Những ngày qua, một số khách hàng sử dụng nước trên địa bàn TP Đà Nẵng thắc mắc vì sao hóa đơn tiền nước tháng 9-2018 tăng đột biến so với những tháng trước đó. Trao đổi với phóng viên, ông Hồ Hương–Tổng Giám đốc Cty CP Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) cho biết, với những trường hợp này cần xem xét lại hệ thống đường ống sau đồng hồ nước có bị rò rỉ hay không và chủ hộ đăng ký sử dụng nước với mục đích sinh hoạt, sản xuất vật chất hay kinh doanh dịch vụ. Trong trường hợp đồng hồ đo đếm chạy sai thì Dawaco có trách nhiệm cấp mới cho khách hàng.

Người dân phản ánh hóa đơn tiền nước tháng 9 tăng đột biến.

Ông Trần Quang L. (trú tại đường Lê Quang Đạo, Q. Ngũ Hành Sơn) phản ánh, tiền nước gia đình ông sử dụng tháng 8-2018 là 758.000 đồng nhưng đến tháng 9 thì tăng hơn gấp đôi, lên 1.809.000 đồng với 111m3 nước. Tương tự, ông Nguyễn Tiến H. (Đồng Trí 3, P. Hòa Minh, Q. Liên Chiểu) cho biết, tháng trước nhà ông chỉ hết 24m3 nước, số tiền phải thanh toán là 122.000 đồng nhưng tháng này hóa đơn tăng vọt lên 539.000 cho 86m3. Hầu hết những hộ phản ánh đều cho rằng mức sử dụng nước để sinh hoạt trong gia đình không có gì đột biến nhưng khối lượng sử dụng lại tăng cao, kéo theo số tiền phải thanh toán cũng nhiều lên.

Trao đổi với chúng tôi về vấn đề này, ông Hồ Hương cho hay, đối với các phản ánh thì khách hàng cần có địa chỉ cụ thể với các chỉ số so sánh thể hiện sự tăng đột biến để Xí nghiệp Cấp nước các quận huyện trực tiếp kiểm tra và xử lý. Ông Hương khẳng định đến thời điểm hiện tại chưa tăng giá nước, những trường hợp có khối lượng nước tiêu thụ tăng dẫn đến số tiền phải thanh toán tăng thì cần xem lại hệ thống đường ống, thiết bị phía sau đồng hồ có sự cố rò rỉ hay không. Khi đã chắc chắn không có sự cố thì phải đề nghị Xí nghiệp Cấp nước tại địa phương đó kiểm tra lại thiết bị đo đếm chạy có chính xác hay không. Quan trọng nữa là hộ tiêu thụ có sử dụng nước đúng mục đích đăng ký trong hợp đồng không. “Có khách hàng ban đầu đăng ký sử dụng nước với mục đích sinh hoạt nhưng thời gian sau lại dùng để kinh doanh dịch vụ. Khi Xí nghiệp Cấp nước các quận huyện phát hiện ra thì sẽ phải điều chỉnh mục đích, như vậy biểu giá sẽ thay đổi”, ông Hương phân tích. Theo bảng giá tiêu thụ nước sạch của Dawaco, giá nước sinh hoạt hộ dân cư hiện tại ở mức 4.580 đến 6.849 đồng đồng/m3 (tùy theo các mức sử dụng), hành chính sự nghiệp là 7.564 đồng/m3, sản xuất vật chất 10.759 đồng/m3 và kinh doanh dịch vụ là 16.302 đồng/m3. Tại khu vực Hòa Vang, biểu giá này thấp hơn.

Tổng Giám đốc Dawaco cũng khuyến cáo, trong trường hợp khách hàng thấy có sự bất thường về sản lượng nước dùng dẫn đến hóa đơn tăng đột biến thì có quyền đề nghị lực lượng chuyên môn của Dawaco tại khu vực đó kiểm tra trực tiếp. “Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc đồng hồ hư hỏng thì đơn vị sẽ có trách nhiệm phối hợp kiểm tra, đánh giá và cấp mới miễn phí đồng thời có cách tính toán để khách hàng không bị thiệt. Nếu hệ thống thiết bị phía sau bị rò rỉ là nguyên nhân thì chúng tôi sẽ tư vấn, hướng dẫn để người dân khắc phục. Với từng trường hợp cụ thể, khách hàng phải có phản ánh cụ thể để phối hợp giải quyết”, ông Hương cho hay.

CÔNG KHANH