(Cadn.com.vn) - Rời vùng quê nghèo tại H. Thăng Bình (Quảng Nam), anh Trần Văn Nguyên (1982, trú tổ 28, P. Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn) ra Đà Nẵng xin vào làm bảo vệ cho một ngôi trường tiểu học ở Q. Hải Châu. Sau một thời gian phấn đấu, anh được nhà trường ghi nhận và nếu có hộ khẩu thường trú tại TP Đà Nẵng, anh sẽ đưa vào diện bình xét biên chế chính thức. Biết thế, anh vội mang hồ sơ đến bộ phận tiếp nhận hộ khẩu tại UBND Q. Ngũ Hành Sơn để đăng ký nhập khẩu tại nơi đang ở.

Tuy nhiên, qua kiểm tra, CBCS Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn nhận thấy anh không đủ điều kiện để nhập khẩu vì chưa tạm trú tại Đà Nẵng đủ 2 năm. Khi nghe anh trình bày hoàn cảnh khó khăn, bản thân là lao động chính trong gia đình, vợ đau yếu, phải nuôi hai con nhỏ..., nếu không có hộ khẩu tại nơi làm việc anh sẽ mất việc, trung úy Đỗ Thị Kim Nga đã tận tình hỏi han, hướng dẫn  anh nộp hồ sơ, bổ sung hợp đồng lao động và những giấy tờ cần thiết để xin ý kiến của lãnh đạo về trường hợp của anh... rồi sẽ thông báo lại.

Anh Nguyên làm theo yêu cầu của trung úy Nga nhưng không dám hy vọng nhiều. Bất ngờ gần một tháng sau, anh nhận được điện thoại của trung úy Nga thông báo trường hợp của anh đã được lãnh đạo CATP đồng ý giải quyết nhập khẩu. Anh Nguyên tâm sự: "Khi tiếp xúc với cô Nga, tôi cảm giác như là anh em trong nhà, hướng dẫn cho tôi cách làm. Đối với người khác có thể không là gì nhưng với tôi đây là bước ngoặt quan trọng trong đời. Có hộ khẩu tại Đà Nẵng là tôi có một công việc ổn định".

Cùng cảm nhận giống như anh Nguyên về những CBCS Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn là ông Trương Minh (1955, trú tổ 69, P. Hòa Quý). Theo ông Minh, vào trước năm 1988, ông có hộ khẩu thường trú tại TT Lăng Cô (H. Phú Lộc, tỉnh TT-Huế). Đến năm 1988, ông vào Đà Nẵng làm ăn, tìm hiểu và chung sống với vợ là bà Trái Thị Sau (tổ 69, P. Hòa Quý), sinh được 4 người con.

Từ đó, CATT Lăng Cô xóa tên thường trú của ông tại địa phương nên bản thân ông gặp rất nhiều khó khăn trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Mới đây, ông đến bộ phận giải quyết nhân hộ khẩu của CAQ Ngũ Hành Sơn và đã được các CBCS Đội QLHC về TTXH vui vẻ hướng dẫn tận tình, tỉ mỉ các thủ tục cần thiết. Đến nay ông đã được đăng ký hộ khẩu thường trú và có CMND.

CBCS Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn hướng dẫn công dân làm các thủ tục.

Không chỉ gần gũi, vui vẻ trong giao tiếp và luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, giúp đỡ công dân giải quyết những khó khăn vướng mắc, CBCS Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn còn từng bước rút ngắn thời gian trả hồ sơ, đến tận địa bàn, khu dân cư để làm thủ tục cấp CMND cho người già yếu, tàn tật, đau ốm...

Theo thiếu tá Nguyễn Hữu Công- Đội phó Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn, nắm bắt được nguyện vọng chung của những người già yếu, tàn tật, đau ốm không thể đi lại được cần giúp đỡ trong công tác làm hộ khẩu, CMND, trong những năm qua, Đội QLHC về TTXH đã đề xuất lãnh đạo CAQ Ngũ Hành Sơn triển khai thực hiện tổ cấp phát CMND lưu động để về tận khu dân cư, giường bệnh làm thủ tục cho những người dân không có điều kiện đi lại. Sau nhiều năm triển khai, chương trình này đã thực sự mang lại hiệu quả, được chính quyền địa phương và nhân dân đánh giá cao.

Từ đầu năm 2015 đến nay, Đội đã tiếp nhận và giải quyết gần 4.800 trường hợp CMND. Đặc biệt, đã trực tiếp xuống khu vực, nhà dân để hướng dẫn và làm thủ tục cấp phát CMND cho 182 trường hợp già yếu, bệnh tật. Bên cạnh đó, Đội đã tiếp nhận và giải quyết hộ khẩu cho gần 2.946 trường hợp nhập sinh, đăng ký thường trú, giải quyết hồ sơ hộ khẩu sớm hẹn so với quy định và điện thoại cho công dân đến nhận kết quả được 352 trường hợp...

Cách giải quyết thiết thực, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của người dân của CBCS Đội QLHC về TTXH CAQ Ngũ Hành Sơn không chỉ "ghi điểm" trong lòng người dân địa phương mà còn lan tỏa sang người thân và gia đình của họ ở những địa phương khác. Nói như ông Trương Minh: "Phải có tinh thần vì nhân dân phục vụ mới thể hiện trách nhiệm, tận tình với công việc để giúp đỡ công dân giải quyết những khó khăn vướng mắc như thế.  Tôi xin chúc các CBCS CA luôn xứng đáng là lực lượng đáng tin cậy của Đảng, chính quyền và nhân dân...".

Lê Hùng