Nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân

Thứ sáu, 19/05/2017 09:59

(Cadn.com.vn) - Trung tâm Y tế Q. Liên Chiểu (TP Đà Nẵng) có nhiều hoạt động làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, đem lại hiệu quả thiết thực. Nổi bật nhất, đơn vị đã tiết kiệm để mua sắm thêm 60 giường bệnh, đồng thời tận dụng không gian bố trí thêm số giường này ngoài 220 giường trong kế hoạch. Nhờ đó, dù quá tải, nhưng hiếm khi người bệnh phải nằm chung giường. Trong năm 2016, công suất sử dụng giường bệnh theo kế hoạch của Trung tâm đạt 151% và giường thực kê đạt 106%.

Đảng ủy Trung tâm Y tế Q. Liên Chiểu đã tổ chức tập huấn cho 100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, đồng thời phát động phong trào thi đua “Mỗi khoa, phòng, cá nhân có một việc làm cụ thể về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, tạo ra nhiều chuyển biến trong việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Từng khoa, phòng và từng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đã đăng ký nội dung làm theo Bác một cách cụ thể, thiết thực. Điển hình như Khoa Nội tổng hợp đăng ký mô hình “Nêu cao trách nhiệm, không để người bệnh chờ đợi”, theo đó, từng bác sĩ, điều dưỡng viên trong khoa thi đua thực hiện tốt vai trò, nhiệm vụ của mình với chất lượng và hiệu quả cao. Bộ phận khám, nhận bệnh luôn ân cần, niềm nở tiếp đón người bệnh, hướng dẫn chu đáo đối với từng trường hợp. Đoàn Thanh niên và Công Đoàn tổ chức trồng và chăm sóc cây xanh, bồn hoa trong khuôn viên trung tâm, tạo môi trường xanh – sạch – đẹp, phục vụ bệnh nhân đi dạo và ngồi hóng mát. Bác sĩ Bùi Kim Loan - Phó Trưởng khoa Chẩn đoán hình ảnh, tự nguyện làm việc thêm ngoài giờ hành chính để đọc kết quả CT Scanner, đáp ứng nhu cầu điều trị của bệnh nhân (do Trung tâm đang thiếu bác sĩ)...

Tại Liên chuyên khoa, Trung tâm Y tế Q. Liên Chiểu.

Hằng năm, Trung tâm còn tổ chức khám bệnh, cấp thuốc tại nhà cho các Bà Mẹ Việt Nam anh hùng trên địa bàn quận và tích cực tham gia các chương trình khám, chữa bệnh miễn phí cho hộ chính sách, hộ nghèo. Trung tâm đã phát động phong trào thi đua xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế vừa giỏi chuyên môn, vừa nêu cao y đức trong công tác hằng ngày, qua đó thu hút ngày càng nhiều người đến khám bệnh và điều trị. Hiện nay, bình quân mỗi ngày Trung tâm đón 850 lượt người đến khám, chữa bệnh, cả trong và ngoài địa bàn quận. Bệnh nhân Trần Văn Thanh, 56 tuổi, ở xã Hòa Liên (H. Hòa Vang), đang điều trị tại Khoa Nội (Trung tâm Y tế Q. Liên Chiểu) chia sẻ: Ông bị đau bả vai dữ dội, không tự đi xe máy được, vậy mà mới vào đây điều trị 12 ngày, bây giờ bả vai đã hết đau và đã đi xe máy được. Còn bệnh nhân Lê Dưỡng, 85 tuổi, ở P. Hòa Hiệp Nam (Q. Liên Chiểu) trải lòng: Tôi bị thoái hóa cột sống lưng, đi lại rất khó khăn, nhập viện vào Khoa Đông y - Phục hồi chức năng (Trung tâm Y tế Q. Liên Chiểu), được điều trị bằng thuốc nam, châm cứu, xoa bóp, bấm huyệt, sau 10 ngày điều trị, hôm nay đã đi lại được bình thường. “Các thầy thuốc ở đây đối xử với người bệnh rất nhã nhặn, nhiệt tình, chu đáo”, ông Lê Dưỡng nói.

Ngoài việc thường xuyên duy trì thùng thư góp ý, chế độ sinh hoạt hội đồng bệnh nhân và đường dây nóng của Trung tâm, hàng tháng Ban Giám đốc còn tổ chức phát phiếu khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với công tác khám, chữa bệnh của trung tâm, kịp thời tiếp nhận những ý kiến phản ánh, góp ý của người bệnh nhằm điều chỉnh cho phù hợp hơn. Qua kết quả khảo sát hằng tháng cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh luôn đạt trên 87% và các ý kiến đóng góp đều nhằm mục đích xây dựng, hoàn toàn không có ý kiến khiếu nại, tố cáo.

Theo Giám đốc Trung tâm Lê Văn Sỹ, thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, làm cho hoạt động này gắn liền với thực tế công tác của từng tập thể, cá nhân, gắn kết chặt chẽ với y đức và tài năng của người thầy thuốc.

L.V.T