Tối nay 28-3, Hội Doanh nhân trẻ TP Đà Nẵng tổ chức Lễ tôn vinh và trao giải “Nụ cười công chức TP Đà Nẵng lần thứ IV – năm 2017”.

Sự kiện quan trọng này làm tôi nhớ bài viết của ông Nguyễn Hồng Sơn (hiện là Phó Chủ tịch Hội Doanh nghiệp quận Hải Châu), đăng trên Báo Công an TP Đà Nẵng năm 2014 với tiêu đề “Nụ cười công chức, tại sao không?”. Theo ông  Nguyễn Hồng Sơn: “Để đi đến cái đích sau cùng ấy – phục vụ con người một cách hoàn thiện nhất - đòi hỏi những nỗ lực, nguồn lực hết sức to lớn, chứ không chỉ hô hào suông. Nhưng tôi tin rằng, Đà Nẵng có thể bắt đầu ngay được, mà chẳng tốn thêm một xu nào của ngân sách, chẳng cần bỏ công bỏ sức gì cho lắm, mà chỉ bằng cách thức xưa cũ, giản đơn mà cũng vô cùng quý giá: Nụ cười”...

Hôm rồi, khi được hỏi: “Ở góc độ người làm báo, xin cho biết cảm nhận về hiệu quả truyền thông của giải thưởng qua 3 năm triển khai?”, tôi bộc bạch rằng: “Cùng với nỗ lực quyết liệt trong cải cách hành chính, “nụ cười công chức” hiện diện ngày càng rõ nét nơi công sở. Đúng là chúng ta đã từng bước làm nên điều kỳ diệu, tạo chuyển biến lớn trong nhận thức của công chức trong khi ngân sách không hề tốn kém cho việc này”.

Còn nhớ trước đây, trong giao tiếp với công chức từ địa phương xã, phường đến các sở, ban, ngành TP, chúng ta bắt gặp không ít những bộ mặt cau có, lạnh lùng, nói năng cộc lốc với dân, kể cả người lớn tuổi như ông bà cha chú mình. Ở những bộ phận mà người dân cần giao tiếp như xin giấy phép làm ăn, chứng thực, giải quyết các thủ tục..., có hiện tượng công chức tỏ ra thờ ơ khi không được “bôi trơn”. Họ giấu bặt nụ cười, thậm chí còn cố tình tạo nét mặt cau có, hạch sách, nạt nộ nhằm vòi vĩnh. Một số nơi còn có tình trạng nhân viên to tiếng hoạnh họe người khác đến giao dịch, không ít ông bà “thủ kho còn to hơn thủ trưởng”... Có nơi thùng thư góp ý phủ đầy bụi, rét rỉ như thể cả vài năm không được mở ra xem trong ấy có gì. Thậm chí có vị lãnh đạo còn dung túng, bao che cho hành xử sai trái của nhân viên khi tiếp xúc với dân. Tất cả hiện tượng này từng diễn ra, trở thành nỗi ám ảnh của người dân khi đến một số cơ quan công quyền.

Nhận thức rằng mình có quyền ban phát ân huệ nên phải được người khác “trả ơn”(?) tạo nên thái độ trịch thượng của một số cán bộ công chức, trong khi đúng ra họ phải hiểu rằng, đã nhận đồng lương thì phải toàn tâm toàn ý phục vụ nhân dân.

Trong bối cảnh ấy, việc vận động thực hiện “Nụ cười công chức” như một điểm sáng đáng được hoan nghênh. Các ông Lê Văn Hiểu, Phó Chủ tịch Trung ương Hội Doanh nhân trẻ VN; Phan Hải – Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ TP Đà Nẵng cùng các thành viên BCH Hội rất tâm huyết với phong trào. Cùng với việc tuyên truyền vận động, Hội doanh nhân trẻ Đà Nẵng còn hiến kế cách thực hiện như: tại các công sở, trong khu vực tổ 1 cửa, ở từng vị trí tiếp dân có dán ảnh của từng công chức, chú thích rõ ràng họ tên, chức vụ để mọi công dân đến giao dịch có thể nhận diện và liên lạc đúng người đúng việc; đề xuất chế tài xử lý kỷ luật, cảnh cáo, thuyên chuyển công tác khác hoặc buộc thôi việc... cán bộ thiếu trách nhiệm, quan liêu hách dịch, lạnh lùng, vô cảm trước dân, bị dân phản ánh kiến nghị lên cấp trên...

Với cách làm đó, trong hơn 3 năm qua, nhiều cá nhân được bình chọn và trao giải “Nụ cười công chức”. Thành quả ấy không chỉ đem đến niềm vinh dự cho cá nhân được vinh danh mà quan trọng hơn, những nụ cười đẹp đẽ xuất phát từ ý thức trách nhiệm và trái tim của mỗi người đã mang đến sự hài lòng, hạnh phúc cho mọi người; có sức lan tỏa, tiếp lửa cho đội ngũ công chức thực hiện tốt hơn nữa sứ mệnh phục vụ người dân. Mặt khác, “Nụ cười công chức” đã làm thay đổi cách nhìn ngày càng thiện cảm hơn của người dân về thái độ ứng xử và hiệu quả giải quyết công việc của công chức.

Năm 2018, Đà Nẵng chọn là “Năm đẩy mạnh thu hút đầu tư”, TP sẽ đề ra nhiều quyết sách để thực hiện. Bên cạnh đó, trong hoạt động giao tiếp để thu hút đầu tư, hẳn nhiên không thể thiếu vắng hay hiếm hoi “Nụ cười công chức”. Với tất cả sự cầu thị, hy vọng nụ cười hồn hậu sẽ mãi mãi ở lại, làm nên phong cách thân thiện đáng yêu của công chức  Đà Nẵng, góp phần xây dựng thành phố ngày càng phát triển hiện đại và văn minh.

NGUYỄN ĐỨC NAM