Rầu lòng... khách đi!
(Cadn.com.vn) - Với "thượng đế" phải "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" chớ Tư chợ Hàn?
- Nhưng nhân viên Cty CP viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng lại không làm vậy.
- ???
- Cuối tháng 11-2015, Tư đến Cty CP viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng (tại đường 2-9, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu) thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet tại gia đình mình. Trong quá trình làm việc, Tư đã vô cùng bức xúc trước cách làm việc cẩu thả của nhân viên chi nhánh Cty này.
- Cụ thể?
- Sau khi nộp xong cước phí sử dụng dịch vụ Internet tháng 11-2015, Tư được nhân viên này yêu cầu điền những thông tin cần thiết vào 2 biên bản tạm ngừng/thanh lý hợp đồng rồi đưa lại cho cô nhân viên đó. Ít phút sau, nhân viên này đưa cho Tư 1 biên bản kèm thông báo là đã xong, khách hàng có thể ra về. Tuy nhiên, qua kiểm tra nội dung trong biên bản, Tư thấy lúc thì ghi ông Nguyễn Ngọc Khánh chức danh Giám đốc chi nhánh Đà Nẵng, khi lại "đẩy" ổng xuống làm Phó giám đốc chi nhánh và trong biên bản, ngoài chữ ký không kèm họ tên của một nhân viên thì chẳng thấy xuất hiện chữ ký của lãnh đạo cũng như con dấu của chi nhánh Cty nên Tư thắc mắc. Nghe thế, cô nhân viên liền trả lời: lãnh đạo đang bận đi công tác tại Hà Nội, nếu khách hàng muốn có chữ ký và con dấu thì đợi khi nào lãnh đạo về thì mang biên bản đến để được "thêm vào". Dứt lời, cô nhân viên điền thêm tên "N Thanh" vào biên bản rồi giao lại cho Tư.
- ???
- Nhận thấy biên bản quá sơ sài và được làm một cách cẩu thả, Tư liền yêu cầu nhân viên chi nhánh Cty làm lại biên bản khác. Vậy là, cô nhân viên đành phải làm lại biên bản khác nhưng cũng chỉ có mỗi chữ ký kèm theo tên "Nguyệt Ánh" rồi lại đưa cho Tư mang về lưu giữ. Tuy nhiên, lần này qua kiểm tra Tư lại bất ngờ khi thấy mục ghi số CMND của mình bị ghi trật lất...
- Làm ăn như thế quả đúng là cẩu thả và xem thường khách hàng. NXD thiết nghĩ, lãnh đạo Cty CP viễn thông FPT cần chấn chỉnh cách làm việc của nhân viên trên để không phải làm cho khách phiền lòng và mất nhiều thời gian khi đến giao dịch.
N.X.D