Ở tuổi ngoài 90, việc đi lại đối với bà Lê Thị Lũy (xã Hòa Vang, TP Đà Nẵng) không còn thuận tiện. Vì vậy, khi được cán bộ Công an xã mang căn cước đến tận nhà, bà không giấu được niềm vui. "Món quà" tưởng chừng giản dị ấy giúp bà hoàn thành một thủ tục cần thiết mà không phải vất vả đến trụ sở cơ quan Công an. "Bà cảm ơn các cháu rất nhiều. Chứ giờ bà già cả rồi, không đi đâu được. Được như vậy là quý lắm", bà Lũy xúc động chia sẻ.

Đây là một trong những trường hợp được hỗ trợ thông qua mô hình "Công an xã trả hồ sơ tại nhà cho nhân dân" do Công an xã Hòa Vang triển khai. Mô hình hướng đến người cao tuổi, người sức khỏe yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại. Thay vì chờ người dân đến nhận kết quả tại trụ sở, cán bộ Công an chủ động rà soát, nắm bắt nhu cầu, kiểm tra hồ sơ và trực tiếp mang giấy tờ đến tận nhà.

Quá trình thực hiện được chuẩn bị kỹ lưỡng, từ việc xác định đúng đối tượng, kiểm tra chính xác hồ sơ đến bố trí thời gian trao trả phù hợp, bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin. Người dân cũng được hướng dẫn kiểm tra, đối chiếu và xác nhận việc tiếp nhận theo quy định.

Trung tá Đoàn Trọng Nghĩa, cán bộ Công an xã Hòa Vang cho biết, điều khiến cán bộ, chiến sĩ cảm thấy ý nghĩa nhất khi thực hiện mô hình là được trực tiếp chứng kiến niềm vui của người dân. "Khi trực tiếp mang kết quả đến tận tay người dân, nhìn thấy sự phấn khởi cũng như những nụ cười hài lòng của người dân, chúng tôi cảm nhận rất rõ ý nghĩa công việc mình đang làm. Đó còn là sự kết nối để chúng tôi lắng nghe, chia sẻ và thắt chặt tình cảm gắn bó giữa lực lượng Công an và nhân dân", Trung tá Đoàn Trọng Nghĩa chia sẻ.

Không riêng bà Lũy, nhiều người dân có hoàn cảnh tương tự cũng được tạo điều kiện nhận kết quả ngay tại nhà. Bà Trần Thị Lý, một người cao tuổi bị đau chân, đi lại khó khăn, bày tỏ sự cảm kích khi được cán bộ Công an hỗ trợ: "Tôi già rồi mà bị đau chân, đi lại không được nên các anh xuống nhà trả hồ sơ, tôi rất là mừng, rất cảm ơn các anh".

Từ mỗi lần đến tận nhà trao trả hồ sơ, cán bộ Công an có thêm cơ hội gặp gỡ, trò chuyện, tìm hiểu tâm tư và nắm bắt tình hình tại địa bàn. Cùng với việc hỗ trợ thủ tục hành chính, lực lượng Cảnh sát khu vực còn tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thực hiện Đề án 06; vận động nhân dân chủ động tham gia giữ gìn an ninh, trật tự tại khu dân cư.

Theo Trung tá Nguyễn Văn Thêm- Phó Trưởng Công an xã Hòa Vang, giá trị cốt lõi của mô hình nằm ở ý nghĩa dân vận, ở sự tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ Công an với người dân. "Mỗi lần cán bộ Công an trực tiếp đến tận nhà là một lần gần dân, lắng nghe dân, nắm tình hình và giải đáp những vấn đề người dân quan tâm. Qua đó, cán bộ, chiến sĩ tự rèn luyện tác phong trọng dân, gần dân, hiểu dân, trách nhiệm với nhân dân, góp phần xây dựng hình ảnh người Công an xã vì nhân dân phục vụ", Trung tá Nguyễn Văn Thêm nhấn mạnh.

Một thủ tục hành chính được giải quyết thuận tiện hơn, một người cao tuổi bớt đi nỗi lo về việc đi lại… những giá trị cụ thể ấy cho thấy hiệu quả của mô hình "Công an xã trả hồ sơ tại nhà cho nhân dân". Khi sự phục vụ được đặt trên nhu cầu thực tế của người dân, tinh thần "Gần dân nhất" cũng được thể hiện rõ nét trong từng phần việc của lực lượng Công an cơ sở.

NGỌC TÂN