Tại Hòa Cường, nơi sáp nhập từ 4 phường cũ (gồm Bình Thuận, Hòa Thuận Tây, Hòa Cường Bắc và Hòa Cường Nam) các nội dung thử nghiệm diễn ra đồng bộ từ vận hành Trung tâm phục vụ Hành chính công, ứng dụng Hệ thống quản lý văn bản, thư điện tử công vụ, cho đến tiếp nhận, xử lý phản ánh qua cổng 1022. Đặc biệt, việc bố trí viên chức Văn phòng đăng ký đất đai trực tiếp tiếp nhận hồ sơ tại UBND phường được triển khai thí điểm, mang lại sự thuận tiện thiết thực cho người dân.

Tương tự, phường Hải Châu thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 phường trung tâm cũ (Thanh Bình, Thuận Phước, Thạch Thang, Phước Ninh và Hải Châu) cũng vận hành thử nghiệm hệ thống quản lý một cửa với nhiều điểm mới như tăng số ô giao dịch từ 7 lên 14, tổ chức các ô chuyên biệt cho nhóm đối tượng đặc thù như người già, phụ nữ mang thai, người nước ngoài... Các phương án tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính đều được mô phỏng thực tế theo 3 tình huống giả định, sát với nhu cầu thực tế.

Đây là đợt vận hành thử nghiệm lần thứ hai, mang tính quyết định trong việc hoàn thiện mô hình tổ chức, phân công lại nhân sự và điều chỉnh quy trình phù hợp sau sáp nhập. Ông Hồ Thuyên - Chủ tịch UBND quận Hải Châu thông tin, các kịch bản được điều chỉnh liên tục để phù hợp với thực tiễn, đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả. Việc phân cấp rõ ràng giúp việc điều hành thuận lợi hơn, người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn.

Ghi nhận thực tế cho thấy, dù mới ở giai đoạn thử nghiệm, nhưng cả hai phường đã vận hành hệ thống mới một cách mượt mà, không gián đoạn dịch vụ hành chính. Người dân đánh giá cao phong cách làm việc chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, thái độ phục vụ thân thiện và cởi mở hơn từ phía cán bộ. Đó chính là thành quả từ quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng về cơ sở vật chất, phòng họp, thiết bị kỹ thuật đến phần mềm cùng với sự chủ động nâng cao chất lượng đội ngũ.

Ông Nguyễn Văn Duy - Phó Chủ tịch UBND quận Hải Châu cho biết, tại phường Hải Châu, toàn bộ các ô giao dịch đã được chuẩn hóa, bố trí hợp lý với 10 ô hoạt động thường xuyên và 4 ô dự phòng. Về lâu dài, địa phương sẽ sử dụng phân luồng thêm các ô ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng đặc thù như người già, phụ nữ mang thai, người tàn tật, người nước ngoài…nhằm đảm bảo tính nhân văn, chuyên nghiệp trong phục vụ.

Song song với vận hành hệ thống mới, quận Hải Châu vẫn duy trì hệ thống cũ để đảm bảo xử lý hồ sơ có giá trị pháp lý đến hết ngày 30-6. Việc chạy song song này không gây xáo trộn, mà còn là cơ hội để cán bộ kiểm chứng sự hiệu quả của hệ thống mới trong thực tế. Toàn bộ thao tác, từ tiếp nhận, nhập liệu, xử lý cho đến trả kết quả đều được thực hiện hoàn toàn trên phần mềm, giúp tiết kiệm thời gian, giảm áp lực cho cả cán bộ và người dân.

Cán bộ, công chức tại các phường thể hiện tinh thần chủ động, linh hoạt và nhanh chóng thích nghi với quy trình mới. Bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, cán bộ tham gia vận hành tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Cường chia sẻ, cán bộ đã được tập huấn kỹ về cách thức vận hành chính quyền hai cấp. Điểm nhấn trong đợt thử nghiệm là việc ứng dụng công nghệ thông tin để vận hành mô hình "phi giới tuyến", giúp người dân nộp và nhận hồ sơ hành chính tại bất kỳ trung tâm hành chính công nào mà không bị giới hạn bởi địa lý. Hệ thống mới không chỉ hỗ trợ số hóa thủ tục, mà còn đảm bảo người dân có thể kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ của mình một cách minh bạch.

Theo kế hoạch, sau khi kết thúc đợt thử nghiệm vào ngày 27-6, sẽ có một hội nghị rút kinh nghiệm vào ngày 28-6 để đánh giá tổng thể kết quả, những khó khăn, vướng mắc và đề xuất điều chỉnh phù hợp. Đợt vận hành này là bước chuẩn bị quan trọng trước khi các phường chính thức vận hành mô hình chính quyền mới từ tháng 7-2025.

MAI VINH