Gần đây, anh Nguyễn Thành Hưng, ở phường Trần Phú, TP. Quảng Ngãi, gặp sự cố mất điện. Sau khi liên hệ tổng đài, nhân viên Điện lực TP. Quảng Ngãi đã đến xử lý và khắc phục trong hơn một giờ. Anh Hưng rất hài lòng với thái độ tiếp nhận ý kiến của nhân viên chăm sóc khách hàng và sự nhanh nhạy của đội ngũ công nhân phụ trách kỹ thuật PC Quảng Ngãi. Ông Hưng chia sẻ: “Ban đầu, khi mất điện, tôi nghĩ do chưa thanh toán tiền nên bị cắt. Tôi gọi đến tổng đài và được thông báo rằng việc mất điện là do sự cố kỹ thuật chứ không phải vì chậm thanh toán. Sau đó vài phút thì có anh em điện lực đến sửa chữa và khắc phục sự cố điện cho nhà tôi. Điều tôi ấn tượng nhất là cách làm việc chuyên nghiệp và sự nhanh nhạy của anh em ngành điện trong việc xử lý các tình huống, đảm bảo khắc phục sự cố một cách kịp thời”.

Theo ông Nguyễn Văn Trung, Giám đốc Điện lực Thành phố Quảng Ngãi, khi khách hàng gửi ý kiến hoặc thắc mắc qua Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Trung, thông tin sẽ được chuyển đến phòng giao dịch. Tại đây, bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và nhanh chóng chuyển yêu cầu đến các bộ phận liên quan để xử lý ngay. Ví dụ, nếu người dân phản ánh về đường dây điện không an toàn trong mùa mưa bão, thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để khắc phục. Sau khi sự cố được xử lý, khách hàng sẽ nhận phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ. Đối với những khách hàng đến trực tiếp phòng giao dịch, nếu có bất kỳ vấn đề nào chưa hài lòng, họ sẽ được gặp trưởng phòng kinh doanh để giải quyết. Trường hợp vẫn không hài lòng, giám đốc điện lực sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa.

Hiện nay, PC Quảng Ngãi đang đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong mọi hoạt động từ sản xuất, kinh doanh đến cung cấp dịch vụ khách hàng. Nhờ vào việc áp dụng công nghệ số, nhiều dịch vụ điện đã được số hóa, cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch ngay tại nhà chỉ với điện thoại thông minh có kết nối mạng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng mà còn tăng tính hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ của công ty.

Tuy nhiên, mặc dù có sự phát triển mạnh mẽ của các kênh dịch vụ trực tuyến, vẫn có một số lượng lớn khách hàng lựa chọn đến trực tiếp các quầy giao dịch của PC Quảng Ngãi để nhận được sự tư vấn cụ thể và chi tiết hơn. Một trong những nhu cầu phổ biến là nhờ nhân viên công ty hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng ứng dụng EVNCPC CSKH của Tổng Công ty Điện lực Miền Trung. Ứng dụng này cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, từ việc theo dõi lịch sử sử dụng điện, tra cứu hóa đơn, đến gửi phản ánh và yêu cầu trực tuyến.

Không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tiện lợi, PC Quảng Ngãi còn đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tại các phòng giao dịch. Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn, nhằm trau dồi kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp và giải quyết tình huống cho nhân viên. Nhờ đó, năng lực phục vụ khách hàng của PC Quảng Ngãi không ngừng được cải thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của người dân. Việc kết hợp giữa chuyển đổi số và nâng cao chất lượng nhân viên giúp PC Quảng Ngãi không chỉ tối ưu hóa quy trình dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng và gắn kết bền vững với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Bà Nguyễn Thị Phương Lan ở phường Nghĩa Lộ, TP. Quảng Ngãi chia sẻ “Nói chung là chị em tại phòng Giao dịch phục vụ rất tốt, thái độ rất nhiệt tình và cởi mở. Còn khi ở nhà tôi có sự cố gì, gọi là anh em kỹ thuật họ cũng tới nhanh lắm, chứ không có chậm trễ.”

Ông Nguyễn Văn Trung, Giám đốc Điện lực thành phố Quảng Ngãi, cho biết thêm “Điện lực Thành phố Quảng Ngãi luôn ưu tiên, tạo điều kiện để bộ phận kinh doanh tiếp nhận, kịp thời xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, mọi thông tin đều được giải thích một cách rõ ràng cho khách hàng. Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ điền vào phiếu đánh giá chất lượng phục vụ. Nếu có bất kỳ sự không hài lòng nào, lãnh đạo điện lực sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng, thậm chí đến tận nhà để lắng nghe và tìm cách khắc phục, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất."

Bên cạnh đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên phụ trách kỹ thuật cũng được đào tạo bài bản về kỹ năng lắng nghe, giải thích và xử lý các tình huống của khách hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho họ. Nhiều khách hàng tại Quảng Ngãi đã ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của Công ty Điện lực Quảng Ngãi trong việc tiếp nhận và giải quyết các kiến nghị, yêu cầu của họ. Đặc biệt, tốc độ xử lý các kiến nghị ngày càng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Trong tương lai, PC Quảng Ngãi sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp công nghệ mới, mở rộng thêm các kênh giao tiếp và phục vụ khách hàng, nhằm đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng một cách tốt nhất. Qua đó, Công ty Điện lực Quảng Ngãi không chỉ tạo dựng niềm tin vững chắc mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững và phục vụ cộng đồng một cách tốt nhất.