6 giờ sáng thứ 7 ngày 12-9, khi những cơn mưa nặng hạt vẫn trút xuống thôn Qúy Hương, “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình chủ trì vẫn có mặt đúng giờ; máy móc, thiết bị được vận chuyển, lắp đặt; bàn ghế được bố trí gọn gàng, các công chức có mặt đầy đủ, sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết thủ tục ngay tại chỗ. Mục tiêu không gì khác để phục vụ người dân một cách nhanh nhất và hiệu quả cao nhất.

Theo ông Võ Văn Tú - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình, mô hình được thực hiện căn cứ vào tình hình thực tế và yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ người dân trên địa bàn; kế hoạch hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động được triển khai vào sáng thứ Bảy hằng tuần. Đảm bảo mỗi tuần triển khai tại 1 điểm lưu động, luân phiên tại 4 điểm có khoảng cách địa lý tương đối xa Trung tâm hành chính xã, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời tránh trùng lặp, bỏ sót địa bàn.

Mô hình còn ưu tiên hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến; trường hợp thủ tục không thể tiếp nhận trực tuyến hoặc thuộc trường hợp phải thực hiện trực tiếp thì hướng dẫn cụ thể để người dân thực hiện đúng quy định. Không làm phát sinh thêm giấy tờ, thủ tục, chi phí ngoài quy định; không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc yêu cầu người dân cung cấp những giấy tờ không thuộc thành phần hồ sơ theo quy định.

Đội nón lá, chân đi không vững nhưng bà Phạm Thị Kim Cúc (sinh năm 1965) vẫn đội mưa đến điểm Nhà Văn hóa thôn Quý Phước để làm thủ tục. Do tuổi lớn nên việc đi lại khó khăn, chưa kể từ nhà đến trung tâm xã Thăng Bình tương đối xa. Khi nghe có “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” đến giải quyết thủ tục hánh chính, bà đã không ngại thời tiết để đi đến. “Mưa to quá. Tôi còn đi lại khó khăn. Nhưng từ nhà đến đây vẫn gần hơn là đến trung tâm xã”, bà Cúc cười và chia sẻ.

Thực tế, bà Cúc cùng phần lớn người dân lớn tuổi tỏ ra rất phấn khởi vui mừng khi công tác giải quyết thủ tục hành chính được xuống tận cơ sở. Thay vì phải đi hàng chục km để đến trung tâm xã nộp hồ sơ, thì nay bà con chỉ cần di chuyển một quãng đường ngắn ngay trong thôn. Không chỉ đến nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, nhiều bà con có những thắc mắc về các vấn đề liên quan đến hành chính công cũng được các cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã giải đáp tận tình.

Sinh năm 1940, dù rất lớn tuổi ông Phan Diện cũng đích thân đi làm thủ tục đất đai nhằm sớm hoàn thiện pháp lý. Theo ông, khi nghe thông tin "Tổ hỗ trợ công dân lưu động" xuống tận thôn làm việc nên mừng lắm. Dù trời mưa lớn hai hôm nay nhưng bản thân vẫn cố gắng dậy sớm để đến. “Dù chưa giải quyết được vấn đề làm sổ nhưng cán bộ đã giải thích rất nhiệt tình và hướng dẫn các bước để tôi đi hoàn chỉnh hồ sơ, sau đó sẽ mang nộp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để giải quyết. Việc hướng dẫn dễ thực hiện, đỡ phải đi lại nhiều”, ông Phan Diện cho biết.

Hiện trên địa bàn xã Thăng Bình có 21 thôn, trong đó có 11 thôn thuộc phạm vi phục vụ lưu động, được tổ chức thành 4 điểm lưu động. Cụ thể, điểm 1 sẽ triển khai trên địa bàn 3 thôn gồm Quý Phước, Quý Mỹ, Quý Hương, thực hiện tại nhà văn hóa thôn Quý Phước; điểm 2 triển khai trên địa bàn 3 thôn Quý Thạnh 1, Quý Xuân, Quý Thạnh 2, thực hiện tại nhà văn hóa thôn Quý Thạnh 1; điểm 3 triển khai trên địa bàn 3 thôn Ngọc Sơn Đông, Ngọc Sơn Tây, Tất Viên, thực hiện tại nhà văn hóa thôn Ngọc Sơn Đông; điểm 4 triển khai trên địa bàn2 thôn Chung Phước và Bình Hiệp, thực hiện tại nhà văn hóa thôn Chung Phước. Trong ngày đầu tiên triển khai tại thôn Qúy Hương, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã hỗ trợ giải quyết thục tục cho gần 30 trường hợp.

Ông Trương Hồng Quang – Phó Chủ tịch UBND xã Thăng Bình cho biết, “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” nhằm mục đích hướng dẫn, hỗ trợ và tiếp nhận thủ tục hành chính đến gần người dân hơn, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, nhanh chóng, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Việc xây dựng mô hình còn tăng cường hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người ít sử dụng công nghệ, người có hoàn cảnh khó khăn và các trường hợp chưa thành thạo trong việc tạo tài khoản, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

UBND xã Thăng Bình còn góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Từng bước chuyển từ phương thức “người dân đến trụ sở để làm thủ tục” sang phương thức “cơ quan hành chính chủ động đến gần người dân để hướng dẫn, hỗ trợ và phục vụ”, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Cải cách hành chính đang trở thành thước đo năng lực phục vụ của chính quyền. Khi mỗi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, thuận tiện hơn thì đó không chỉ là kết quả của cải cách, mà còn là sự củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng và chính quyền. Việc triển khai mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” có hiệu quả đã góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Tấn Việt