Hệ thống thiết kế đơn giản, dễ thao tác với hai hình thức: đặt vé trực tuyến và lấy vé trực tiếp. Với hình thức trực tuyến, người dân truy cập dịch vụ công của phường qua Zalo Mini App, chọn dịch vụ, chủ động đặt lịch hẹn và lưu thông tin tại mục “Vé của tôi” để theo dõi và thực hiện thủ tục vào thời gian phù hợp, thuận tiện. Đối với hình thức trực tiếp tại trụ sở phường, người dân quét mã QR trên thiết bị cá nhân để nhận số thứ tự. Hệ thống tự động gửi thông báo qua Zalo khi gần đến lượt, giúp người dân chủ động thời gian di chuyển đến đúng quầy phục vụ.

Ở góc độ quản lý, hệ thống hỗ trợ cán bộ theo dõi, điều phối tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực, từng quầy và trạng thái xử lý theo thời gian thực; từ đó nâng cao tính minh bạch, khoa học và hiệu quả công tác hành chính.

Việc đưa hệ thống vào sử dụng là kết quả phối hợp thiết thực giữa phường Liên Chiểu và Trung tâm Công nghệ thông tin và Học liệu số (Trường ĐHBK Đà Nẵng). Công trình không chỉ đem lại tiện ích thực tế cho chính quyền và người dân, mà còn khẳng định vai trò của nhà trường trong nghiên cứu, ứng dụng và chuyển giao sản phẩm khoa học - công nghệ phục vụ cộng đồng.

Khánh Yên