Theo Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng, qua xem xét Báo cáo số 3616/BC-SNV ngày 26-10-2026 của Sở Nội vụ về vụ việc tại UBND xã Thăng Điền cho thấy công tác tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương còn nhiều thiếu sót. Việc hướng dẫn hồ sơ chưa đầy đủ, thiếu thống nhất, chưa tuân thủ đúng quy trình khiến người dân phải bổ sung hồ sơ, đi lại nhiều lần (5 lần), gây bức xúc trong dư luận, ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân và uy tín của chính quyền địa phương.

Để khắc phục tình trạng trên, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng yêu cầu Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu khẩn trương rà soát, chấn chỉnh công tác tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính; quán triệt trách nhiệm phục vụ Nhân dân, nghiêm cấm hành vi né tránh, đùn đẩy, gây khó khăn, phiền hà. Việc hướng dẫn hồ sơ phải đầy đủ, rõ ràng, chính xác, thống nhất ngay từ đầu. Trường hợp phải yêu cầu bổ sung hồ sơ, chỉ được yêu cầu một lần; khi hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác, phải hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện và nêu rõ lý do theo quy định. Các cơ quan, đơn vị không được tự đặt thêm thành phần hồ sơ, thủ tục ngoài quy định; không để người dân đi lại nhiều lần do thiếu trách nhiệm hoặc phối hợp không chặt chẽ giữa các bộ phận, cơ quan. Yêu cầu người đứng đầu chính quyền cấp xã trực tiếp chỉ đạo, giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc phức tạp, gây bức xúc trong Nhân dân; chủ động kiểm tra, phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

Bảo Nam