Theo phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới do Sở Du lịch TP Đà Nẵng công bố ngày 18-3, các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải chủ động về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng sản phẩm để sẵn sàng phục vụ cả khách trong nước và quốc tế. Ngay cả khi phát hiện khách là F0 thể nhẹ, ngành du lịch cũng chủ động xử lý với phương án cách ly tại các cơ sở, không được cô lập, kỳ thị hay từ chối phục vụ.

Khách phải được an toàn, ngay cả khi họ là F0

Theo bà Trương Thị Hồng Hạnh - Giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng, ngày 15-3, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 32/NQ-CP về việc miễn thị thực cho công dân của 13 quốc gia nhập cảnh Việt Nam không phân biệt hộ chiếu, mục đích nhập cảnh. Chính sách này góp phần thu hút các thị trường khách quốc tế có chất lượng đến Việt Nam. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng đã có phương án về mở cửa lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới với phương châm "Thích ứng an toàn, linh hoạt, hiệu quả phòng chống dịch COVID-19". Đây là tiền đề quan trọng để các địa phương khởi động, phục hồi lại hoạt động du lịch sau thời gian dài gặp khó khăn.

Để tổ chức trở lại hoạt động du lịch an toàn và hiệu quả, bà Hạnh cho biết Sở đã phối hợp các ngành liên quan, các địa phương tham mưu UBND thành phố ban hành phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới trên địa bàn với thông điệp "Đà Nẵng sẵn sàng mở cửa, chào đón khách du lịch". Phương án tập trung vào 5 nhiệm vụ trọng tâm, bao gồm việc chuẩn bị nguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ; chuẩn bị sản phẩm mới; công tác đảm bảo an ninh - an toàn phục vụ khách và kế hoạch truyền thông, xúc tiến thị trường. "Trong thời gian tới, thành phố sẽ tập trung tháo gỡ các khó khăn vướng mắc đối với các dự án du lịch trọng điểm, động lực, nghiên cứu áp dụng một số cơ chế thí điểm để khai thác phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, ưu tiên nguồn lực đầu tư công đầu tư kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch trong ngắn hạn và dài hạn. Song song với đó, các doanh nghiệp du lịch đang tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, áp dụng các mô hình phục vụ hạn chế tiếp xúc, cập nhật xu hướng, thị hiếu khách du lịch và tình hình thực tế để hoàn thiện, nghiên cứu sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp", bà Hạnh cho hay.

Trong bối cảnh mới, các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch chịu trách nhiệm, xây dựng và tổ chức triển khai phương án phòng chống dịch COVID-19 tại địa điểm kinh doanh. Thực hiện đúng và nghiêm túc quy trình đón và phục vụ khách, quy trình xử lý sự cố y tế tại cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khi có trường hợp khách mắc COVID-19. Riêng các cơ sở lưu trú du lịch khi hoạt động kinh doanh phục vụ khách phải chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, phương án phòng chống dịch COVID-19, trong đó yêu cầu bố trí khu vực riêng đảm bảo các điều kiện về y tế theo quy định để tiếp nhận điều trị F0 thể nhẹ là yêu cầu bắt buộc. Cơ sở lưu trú phải xây dựng và triển khai phương án xử lý khi có trường hợp khách lưu trú mắc COVID-19, quy trình cách ly, điều trị F0 thể nhẹ tại chỗ và chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, đồ dùng, nhân lực theo hướng dẫn chuyên môn của cơ quan y tế. Cùng với đó, doanh nghiệp du lịch phải chủ động xây dựng các chính sách linh hoạt về hoàn/ hủy dịch vụ để hỗ trợ khách cũng như công khai thông tin về các chính sách sử dụng dịch vụ, chính sách hoàn, hủy để khách được biết. "Nghĩa là du khách khi lưu trú, tham quan trải nghiệm nếu phát hiện mình là F0 thì sẽ được cơ sở cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc. Nếu đã đặt dịch vụ nhưng không thể trải nghiệm vì liên quan đến dịch bệnh cũng được cam kết với các chính sách hoàn, hủy. Nghĩa là họ luôn an tâm khi đặt, sử dụng dịch vụ trong bất cứ bối cảnh nào", bà Hạnh cho biết.

Đà Nẵng có hàng loạt sự kiện trong năm 2022

Bà Nguyễn Thị Hoài An - Giám đốc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng cho biết, 2022 là một năm đặc biệt đánh dấu sự trở lại của ngành du lịch kể cả nội địa và quốc tế. Ngay sau cuộc thi Marathon Quốc Tế Đà Nẵng Manulife 2022 với sự tham gia của 5.000 người (65% là vận động viên ngoài Đà Nẵng) vào ngày 20-3, thành phố sẽ chính thức đón 2 chuyến bay quốc tế từ Singapore và Thái Lan vào ngày 27-3. Ngoài các hoạt động chào đón đặc biệt, du khách sẽ được trải nghiệm Lễ hội khinh khí cầu quy mô ngay tại khu vực Công viên APEC. "Đây như là thời khắc giao thừa chuyển giao trạng thái của du lịch Đà Nẵng sau 2 năm khó khăn vì dịch bệnh. Từ nay đến cuối năm sẽ có hàng loạt sự kiện quy mô để chào đón du khách, đưa hoạt động du lịch sôi động trở lại. Ngay lúc này tại hội chợ du lịch trực tuyến đang có gần 500 cuộc hẹn để các doanh nghiệp trong nước và quốc tế gặp gỡ, hợp tác, cung cấp, trao đổi dịch vụ", bà An cho biết. Cũng theo Giám đốc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng, trong năm 2022, thành phố sẽ tập trung phục hồi thị trường nội địa với các sản phẩm du lịch sức khỏe, du lịch golf, du lịch MICE. Riêng thị trường quốc tế, sẽ triển khai các giải pháp thu hút lại thị trường truyền thống Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đông Nam Á, đồng thời tiếp cận các thị trường tiềm năng thông qua đường bay mới đi vào hoạt động.

Để bảo đảm chủ động nguồn nhân lực du lịch đủ đáp ứng khi phục hồi, bà Trương Thị Hồng Hạnh cho biết, Sở Du lịch hiện cũng đã đề nghị các doanh nghiệp chủ động theo dõi tình hình thị trường để tuyển dụng lao động đảm bảo số lượng và chất lượng trong mọi thời điểm. Sở liên kết Hiệp hội Du lịch, các hội triển khai các chương trình đào tạo, tập huấn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, tập trung tổ chức các khóa bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ du khách. Cộng đồng doanh nghiệp phải nghiêm túc thực hiện các quy định về đăng ký giá, niêm yết giá bán cụ thể các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và bán đúng giá niêm yết. Tuyệt đối không tùy tiện tăng giá, ép khách, găm giữ phòng, gây sốt giá, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngành du lịch thành phố. Trong phương án phục hồi, cộng đồng doanh nghiệp du lịch triển khai các chương trình kích cầu du lịch với các gói sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng, chính sách với giá hấp dẫn để thu hút du khách trong điều kiện thích ứng an toàn, linh hoạt, phòng chống hiệu quả dịch bệnh để phát triển kinh tế, xã hội thành phố. "Các phương án giảm giá, khuyến mãi dịch vụ tất nhiên là sẽ được thực hiện. Tuy nhiên điều quan trọng nhất là đảm bảo chất lượng, làm mới chứ không thể đưa sản phẩm của những năm trước đây để cung cấp do xu hướng của khách đã thay đổi. Đi cùng đó là phải có chính sách đảm bảo an toàn để du khách yên tâm, ngay cả khi họ phải hoàn hủy hoặc là F0 trong khi đi du lịch", bà Hạnh nhấn mạnh.

ĐÔNG A