Đại hội Đảng bộ Tổng công ty lần thứ III, nhiệm kỳ 2025–2030 đã chỉ rõ những tồn tại và yêu cầu đổi mới mô hình tổ chức như một “mệnh lệnh từ thực tiễn”, nhằm tạo đột phá để MobiFone trở thành lực lượng nòng cốt trên mặt trận kinh tế số và an ninh số quốc gia. Theo mô hình mới, mỗi MobiFone tỉnh/thành phố là một đơn vị đầy đủ chức năng, tích hợp chặt chẽ kỹ thuật – kinh doanh – hỗ trợ ngay tại địa bàn. Các đơn vị địa phương chịu trách nhiệm toàn diện về thị trường, khách hàng, kỹ thuật vận hành và chất lượng dịch vụ. MobiFone đang đứng trước những “thời cơ vàng” để bứt phá mạnh mẽ.

Theo đó, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 được đổi tên và vận hành theo mô hình mới với tên gọi MobiFone Đà Nẵng – đơn vị chịu trách nhiệm toàn diện cho hoạt động kinh doanh, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng trên địa bàn thành phố.

Tổ chức tinh gọn – khách hàng được phục vụ nhanh hơn

Mô hình mới trao quyền chủ động lớn hơn cho MobiFone Đà Nẵng trong việc xử lý các yêu cầu kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Thay vì phải phụ thuộc vào nhiều cấp trung gian, nhiều tác vụ nay được giải quyết trực tiếp tại địa phương, giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi.

Việc tích hợp lực lượng kỹ thuật – kinh doanh trong cùng một đầu mối tại địa bàn cho phép đội ngũ nắm bắt chính xác đặc thù khu vực, từ đó đưa ra các quyết định nhanh và phù hợp với thực tế. Cách vận hành này giúp tăng hiệu quả phối hợp nội bộ, đồng thời mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, liền mạch và nhất quán hơn.

Nâng cấp hạ tầng – hướng tới phủ sóng 5G toàn địa bàn

Sau tái cơ cấu, đầu tư hạ tầng viễn thông trở thành một trong những nhiệm vụ trọng tâm của MobiFone Đà Nẵng. Đơn vị đang đẩy mạnh triển khai mở rộng trạm phát sóng, tối ưu vùng phủ và tăng cường năng lực truyền dẫn để đảm bảo chất lượng mạng ổn định, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư, tuyến du lịch và vùng ven.

Mục tiêu mà MobiFone Đà Nẵng đặt ra là phủ sóng 5G tại 100% xã của thành phố trong thời gian tới. Đây được xem là nền tảng quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu kết nối tốc độ cao của người dân, doanh nghiệp và du khách đến Đà Nẵng – trung tâm công nghệ, du lịch và đổi mới sáng tạo của miền Trung.

Sản phẩm “may đo” theo nhu cầu người Đà Nẵng

Với sự chủ động cao hơn trong hoạch định kinh doanh tại địa phương, MobiFone Đà Nẵng sẽ tập trung vào việc thiết kế và triển khai các gói cước, chương trình ưu đãi và giải pháp số phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của người dân thành phố.

Đối với nhóm khách hàng trẻ, các sản phẩm data dung lượng lớn, dịch vụ giải trí, lưu trữ số và tiện ích học tập trực tuyến sẽ được mở rộng. Trong khi đó, khách hàng doanh nghiệp và hộ kinh doanh sẽ được tiếp cận các giải pháp số hóa, hệ thống hóa vận hành và kết nối vạn vật (IoT) phù hợp với quy mô hoạt động.

Tăng cường năng lực ứng phó thiên tai – đảm bảo liên lạc thông suốt

Là địa phương thường xuyên chịu tác động của mưa bão, Đà Nẵng đòi hỏi một hệ thống mạng lưới ổn định và có khả năng thích ứng cao. Đơn vị đã tối ưu các phương án dự phòng nguồn, truyền dẫn và thiết bị nhằm giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ trong các tình huống khẩn cấp.

Các đội ứng cứu thông tin cũng được bố trí túc trực 24/7 trong mùa mưa bão, đảm bảo duy trì liên lạc và an toàn thông tin cho người dùng, đặc biệt tại các khu vực có nguy cơ bị cô lập.

Cam kết từ Giám đốc MobiFone Đà Nẵng

Chia sẻ về định hướng hoạt động trong giai đoạn mới, ông Đặng Phước Hoàng – Giám đốc MobiFone Đà Nẵng cho biết:

“Tái cơ cấu không chỉ là thay đổi tên gọi mà là thay đổi cách phục vụ. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng Đà Nẵng một MobiFone nhanh hơn trong phản hồi, mạnh hơn về hạ tầng, an toàn hơn trong bảo mật và phù hợp hơn trong mọi sản phẩm – dịch vụ số. Đây sẽ là những giá trị mà người dùng cảm nhận được rõ ràng trong thời gian tới.”

Đơn vị sẽ sớm triển khai các kênh chăm sóc khách hàng mới, các chương trình hỗ trợ chuyển đổi hạ tầng 5G, đồng thời mở rộng ưu đãi dành riêng cho người dân thành phố.

“Với mô hình 'Tinh – Gọn – Mạnh – Nhanh', MobiFone Đà Nẵng đang đặt nền móng cho một giai đoạn phát triển mới – nơi mọi thay đổi đều hướng đến mục tiêu duy nhất: nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Đồng thời, chúng tôi hoàn toàn tự tin bước vào thời kỳ phát triển mạnh mẽ hơn, quyết liệt hơn. Một MobiFone Đà Nẵng tinh gọn hơn, mạnh mẽ hơn, nhanh nhạy hơn, hiện đại hơn và vững vàng hơn đang hình thành – sẵn sàng chinh phục những mục tiêu lớn, cùng toàn Mobifone dẫn dắt quá trình chuyển đổi số, phát triển kinh tế số, công nghệ số và an ninh số quốc gia.” – ông Hoàng nhấn mạnh.

PV