Tôi chưa ghé hết các nhà ga toàn đất nước, nhưng thật chạnh lòng khi một số nhà ga rất chăm chút trong việc mở các cửa hàng buôn bán mà quên mất nhu cầu có thật của người đi tàu. So sánh các nhà ga với các cảng hàng không có thể là không đúng, nhưng rõ ràng khu vực WC của các cảng hàng không luôn đặt ở vị trí thuận tiện, đặt nhiều chỗ và được nhân viên lau chùi hàng giờ. Các cảng hàng không lớn như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Cam Ranh, Đà Nẵng và ngay cả những cảng hàng không nhỏ như Côn Đảo, Phú Quốc, Thanh Hóa… cũng chăm chút các khu WC. Để nhớ câu chuyện của một ông sui đến nhà gái xem mắt hỏi vợ cho con trai, việc đầu tiên của ông là đi nhờ WC. Thật ra là ông chưa có nhu cầu đi giải quyết “tâm sự”, mà chỉ đi xem WC của nhà gái để đánh giá cách ăn ở.

Trong các cuộc hành trình Bắc -Nam, các cây xăng luôn dựng lên WC đủ tiện nghi, bởi các chuyến xe ngoài việc đổ xăng, phần tiếp theo chính là giải quyết “tâm sự”. Vì thế, cây xăng nào có WC sạch đẹp luôn được các chuyến xe dừng lại nhiều hơn.

Những quán ăn dọc đường mà chúng tôi đi qua, có một số quán ăn không hề coi trọng khu nhà WC. Và đó cũng là một trong những nguyên nhân các tài xế khi chở khách “né” các quán này, bởi trong cuộc hành trình, khi dừng lại điểm dùng cơm, khách còn có nhu cầu vệ sinh cá nhân. Những quán ăn đông khách ngoài món ăn ngon, giá cả phải chăng, còn có nơi giải quyết vấn đề vệ sinh cá nhân của khách. Trong các lần đi ở các ga xe lửa (dẫu không đi hết các ga dọc cuộc hành trình Nam - Bắc), tôi thấy mỗi nhà ga có cách thiết kế khu vực WC khác nhau. Tại TPHCM, WC thiết kế riêng biệt, có một người thu tiền vệ sinh, nhờ thế mà WC luôn sạch sẽ, khách hài lòng. Xuôi ra Bắc, các nhà ga như Tháp Chàm, Mương Mán cũng bố trí WC thuận lợi. Ở ga Quảng Ngãi, dẫu là một ga nhỏ, nhưng WC nằm bên ngoài, ngay tầm mắt của khách, có bồn rửa tay…

Tôi ấn tượng với WC của nhà ga Đà Nẵng và Lào Cai. Ga Đà Nẵng thiết kế phòng đợi khoa học, ai có vé đi tàu mới được vào, cạnh đó là khu WC sạch sẽ, được lau dọn thường xuyên, có bảng tín hiệu để khách nhận dạng. Lào Cai là một ga nhỏ, chủ yếu là các chuyến tàu dừng lại cho khách trung chuyển lên Sa Pa, nhưng WC nằm bên phải lối vào, sạch sẽ mở cửa 24/24 rất gây ấn tượng.

Ngược lại, cũng từ hành trình từ Lào Cai về Hà Nội, chúng tôi khá bất ngờ WC ở đây. WC nam thiết kế bên trên, phải đi các bậc cấp lên. Rốt cuộc chúng tôi phải đi xuống lại, đợi về khách sạn. Đã thế, WC có mùi hôi nồng nặc, như lâu ngày không hề dùng hóa chất diệt mùi, còn giấy vệ sinh chắc chắn là không có. Ga Nha Trang nằm ngay trung tâm thành phố, lấp lánh ánh đèn, mỗi ngày có biết bao chuyến tàu dừng lại. Ga Nha Trang có một WC nhỏ ngay cổng ra, nhưng lâu ngày hình như đã xuống cấp, khóa lại. Khách phải ngơ ngác hỏi nhau khi có nhu cầu, tìm mãi mới có một cái WC nằm bên ngoài, ở bãi giữ xe. Đó là sự bất hợp lý ở một ga xe lửa đẹp nhất miền Trung.

Tiện nghi trong khu WC ở các nhà ga là nhu cầu có thật của khách đi tàu. Việc đầu tư các tiện nghi ở các khu WC tại các ga xe lửa để khách hài lòng cũng là cách để kéo khách đến với những chuyến tàu.

Khuê Việt Trường