Tại hội nghị, phường Hòa Khánh giới thiệu mô hình “Hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến kết hợp AI Chatbot 24/7”, hướng đến tổ chức lại trải nghiệm giao dịch hành chính theo hướng chủ động, thuận tiện và minh bạch.Với mô hình này, người dân có thể hẹn giờ từ xa, tra cứu, được trợ lý AI hướng dẫn thủ tục, lấy số, theo dõi quá trình giải quyết và đánh giá mức độ hài lòng. Cán bộ có thêm công cụ hỗ trợ tiếp nhận, điều phối, thống kê, báo cáo, qua đó góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Hội nghị có sự tham gia của đại diện 93 xã, phường trên địa bàn thành phố, tập trung trao đổi về quy trình, nhân lực, dữ liệu, điều kiện kỹ thuật, phương thức vận hành và cách đánh giá hiệu quả mô hình.Các đại biểu cũng được trực tiếp trải nghiệm các chức năng, trao đổi về điều kiện áp dụng và chia sẻ những vấn đề thực tế tại địa phương, qua đó hoàn thiện mô hình và đánh giá khả năng nhân rộng trên toàn thành phố.

PHƯƠNG KIẾM