Trước ngày Thủ tướng Chính phủ có Chỉ thị thực hiện cách ly xã hội trong vòng 15 ngày, chính quyền P. Thọ Quang (Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng) đã cùng Đoàn Thanh niên địa phương kịp khởi động dịch vụ nhận hồ sơ và trả kết quả các thủ tục hành chính (TTHC) công tại nhà cho người dân.

Đoàn viên nhận kết quả hồ sơ tại một cửa của phường.

Mô hình "dịch vụ công dã chiến" này được UBND và Đoàn Thanh niên P. Thọ Quang khởi động từ ngày 30-3 và hoạt động liên tục trong những ngày qua. Trong thời điểm cách ly xã hội, thỉnh thoảng người dân thấy màu áo xanh tình nguyện chạy xe máy trên đường để đến tận nhà dân tiếp nhận hồ sơ đưa về cho các bộ phận chức năng giải quyết. Cũng trong thời gian này, cánh khác lại mang kết quả đến nhà trả cho dân khi đã xử lý xong. Chỉ trong 3 ngày, khoảng gần 100 bộ hồ sơ các dịch vụ công giải quyết ở cấp phường đã được xử lý theo cách này. Anh Nguyễn Duy Hoàng- Phó bí thư Đoàn Thanh niên P. Thọ Quang cho biết, đây là việc làm rất hợp với nhiệm vụ của đoàn viên vì anh chị em vừa thông thuộc địa bàn lại vừa năng động. Vì hạn chế tiếp xúc nên khi đến nhận và trả hồ sơ cũng phải tuân thủ các quy định, nhưng do người dân đã đăng ký trước qua điện thoại và thao tác trực tuyến từ trước nên mọi thao tác cũng đơn giản.  Mỗi ngày có 4 đoàn viên chia làm 2 ca là đủ đáp ứng nhu cầu của người dân trên địa bàn phường. "Chỉ đơn giản như những shipper giao hàng thôi, nhưng việc làm này cũng góp phần hạn chế đi lại, tiếp xúc của người dân trong thời gian cách ly xã hội mà vẫn giải quyết được công việc của mình. Hình ảnh người đoàn viên cũng trở nên gần gũi, thân thiện hơn trong nhiệm vụ hỗ trợ chính quyền, giúp đỡ các tầng lớp nhân dân", anh Hoàng tâm sự.

Anh Hải Sơn, một người dân trú tại đường Nam Thọ 2 (P. Thọ Quang) cho hay, do cả nước thực hiện quy định hạn chế tiếp xúc nên gia đình anh không trực tiếp đi làm và nhận giấy khai sinh cho cháu nhỏ. Tuy nhiên khi gọi điện trao đổi về nhu cầu của mình, thủ tục đã được giải quyết qua điện thoại. "Trước khi mang kết quả đến, anh em đoàn viên gọi điện thoại báo trước. Việc nhận hồ sơ và trả kết quả hoàn toàn miễn phí. Những việc làm thiết thực, ý nghĩa này khiến người dân cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ, yên tâm thực hiện các quy định để tránh lây nhiễm Covid-19", anh Sơn chia sẻ.

  Theo ông Võ Đình Công- Chủ tịch UBND P. Thọ Quang, dù được khuyến cáo hạn chế đi lại, tiếp xúc, không ra khỏi nhà khi không thực sự cần thiết, tuy vậy thì nhiều người vẫn có nhu cầu giải quyết các TTHC. Vì các thủ tục ở cấp phường thường không quá phức tạp nên chính quyền và Đoàn Thanh niên trao đổi, thấy hợp lý, khả thi và khởi động sáng kiến này. Để người dân thuận lợi trong việc thực hiện các thao tác cần thiết, phường công khai số điện thoại và website. Với những hồ sơ người dân đã trực tiếp đến nộp trước đây, Đoàn thanh niên sẽ trao tận nhà như các hồ sơ mới. Riêng các hồ sơ, giấy tờ quan trọng, liên quan nhiều đến pháp lý như đất đai, chứng thực tài sản... thì cán bộ chuyên trách sẽ trực tiếp xuống hướng dẫn và nhận hồ sơ, khi hoàn tất sẽ giao đoàn viên thanh niên đi trả. "UBND phường và ngành chức năng như là người cung cấp dịch vụ, còn đoàn viên là "shipper" vận chuyển, giao hàng miễn phí cho người dân đã "order". Những giấy tờ đơn giản sẽ được giao trong ngày, thủ tục quan trọng hơn thì đúng hẹn theo quy định. Hoạt động này sẽ duy trì đến khi cả nước hết dịch Covid-19", ông Công cho biết.

Và ship cho người dân.

Theo Giám đốc Sở Nội vụ TP Đà Nẵng Võ Ngọc Đồng, trong tiến trình cải cách TTHC, TP Đà Nẵng cũng đã bắt đầu chuyển giao một số thủ tục mà cơ quan Nhà nước không nhất thiết phải thực hiện cho các tổ chức có năng lực. Trong năm 2019, Đà Nẵng đã thực hiện mô hình nhân viên bưu điện tiếp nhận hồ sơ tại tổ một cửa, chuyển lên cho các sở, ngành xử lý, sau đó trả tận nơi nếu người dân có nhu cầu đăng ký. Về sáng kiến của P. Thọ Quang, ông Đồng đánh giá đây là cách làm hay trong bối cảnh hạn chế giao tiếp nhưng người dân vẫn cần những nhu cầu cơ bản. "Đoàn thanh niên ở các cấp cũng có thể học hỏi, nhân rộng mô hình này. Đây cũng là việc làm để khuyến khích người dân dần thích ứng với các giao dịch trực tuyến trên môi trường mạng", ông Đồng nói.

Bảo Nam