Ngày 16-9, UBND TP Hội An đã có văn bản hồi đáp báo chí về thông tin "Quán cà-phê xua đuổi khách Việt, chỉ tiếp khách Tây ở Hội An". Như Báo Công an TP Đà Nẵng đã thông tin, những ngày qua mạng xã hội xuất hiện phản ánh của chị Nguyễn Phương Thanh (du khách từ TPHCM) cùng 2 người bạn vào quán cà-phê "Con đường xích lô" (Cyclo's Road Café) ở đường Bạch Đằng (P. Minh An, TP Hội An) bị chủ quán từ chối phục vụ và xua đuổi.

TP Hội An luôn nỗ lực xây dựng hình ảnh con người thân thiện, mến khách.

Đặc biệt, sau chia sẻ của chị Thanh thì có rất đông ý kiến đánh giá trên trang mạng du lịch uy tín cho biết, họ cũng đã từng bị phân biệt đối xử "Tây, Ta" khi đến quán cà-phê này. Vụ việc này lan truyền rất nhanh trên các diễn đàn mạng xã hội, thu hút sự quan tâm rộng rãi của dư luận với những thông tin được trích dẫn, cách tiếp cận, góc nhìn khác nhau, thậm chí trái ngược nhau và đang trở thành "điểm nóng" với những tranh luận gay gắt, có xu hướng đẩy sự việc đi quá xa, không chỉ ở câu chuyện tại quán cà-phê "Con đường xích lô" mà còn đề cập đến nhiều vấn đề phức tạp ảnh hưởng đến hình ảnh Hội An.

Ngay khi tiếp nhận thông tin phản ánh, Phòng Văn hóa - Thông tin TP Hội An đã gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với ông Nguyễn Trương Thế Kha, là con trai chủ quán cà-phê "Con đường xích lô". Qua làm việc, bước đầu UBND TP Hội An có thể khẳng định, vụ việc này có xảy ra, hai bên lời qua tiếng lại với nhau và ông Nguyễn Trương Thế Kha đã từ chối phục vụ nhóm bạn của chị Nguyễn Phương Thanh là có thật. UBND TP Hội An cho rằng, dù do nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan nhưng chính quyền TP không ủng hộ việc này, và phần lớn nhân dân Hội An cũng không đồng tình với cách xử lý của chủ quán. Tuy nhiên, UBND TP cho rằng không thể từ những trường hợp cá biệt ấy mà suy diễn con người Hội An đang biến thái, vì ham tiền mà phân biệt chủng tộc, phân biệt "Tây" với "Ta", chuộng sang sính ngoại như thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội.

"Thông qua sự việc lần này, chúng tôi mong muốn du khách và công luận có cái nhìn toàn cục và sự thấu hiểu hơn. Bởi quá trình phát triển của Hội An luôn chịu sự tác động mạnh mẽ, liên tục cả về mặt tích cực lẫn tiêu cực đến những giá trị nhân văn, sinh thái, cảnh quan, môi trường... đặt ra rất nhiều áp lực cho khu phố cổ vốn "đất chật người đông". Sau sự việc trên các ngành chức năng TP sẽ nỗ lực làm tốt hơn công tác tuyên truyền vận động, giáo dục về giá trị văn hóa Hội An, tạo sự đồng thuận cao hơn và làm tốt hơn việc phổ biến, hướng dẫn những quy định của pháp luật, quy tắc ứng xử và kỹ năng kinh doanh dịch vụ du lịch. Chính quyền và người dân Hội An rất cầu thị, sẵn sàng nhận cái dở, cái sai để điều chỉnh, tự hoàn thiện mình hơn, cố gắng "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi", làm cho hình ảnh Hội An ngày càng thân thiện, gần gũi hơn trong tình cảm của bè bạn khắp nơi và du khách", ông Nguyễn Văn Lanh - Trưởng phòng Văn hóa - Thông tin TP Hội An chia sẻ.

ĐỒNG DAO