Tuy nhiên, sự bùng nổ công nghệ kéo theo nhiều rủi ro đáng lo ngại như: các vụ lừa đảo du lịch online tăng vọt, chất lượng dịch vụ không đúng với quảng cáo khiến nhiều khách hàng tiền mất, tật mang và dần đánh mất niềm tin vào dịch vụ trực tuyến.

Nhiều thủ đoạn lừa đảo

Theo thông tin từ Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an), đã phát hiện hàng ngàn vụ việc lừa đảo qua mạng, gây thiệt hại hơn hàng ngàn tỷ đồng. Trong đó, lĩnh vực du lịch được coi là “điểm nóng” với nhiều thủ đoạn tinh vi. Một trong những thủ đoạn phổ biến của các đối tượng kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến là đưa ra thông tin quảng cáo không đúng thực tế. Nhiều hình ảnh khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng xuống cấp, dịch vụ nghèo nàn. Chiêu trò niêm yết giá thấp rồi thu phụ phí làm tổng chi phí cao hơn nhiều so với dự tính…

Rủi ro thanh toán trực tuyến

Hoạt động thanh toán là khâu then chốt trong quá trình đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, song cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng. Trên thực tế, không ít trường hợp người mua được yêu cầu chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản cá nhân thay vì thông qua hệ thống thanh toán chính thức của doanh nghiệp. Điều này khiến giao dịch không được bảo đảm, người tiêu dùng mất đi cơ chế pháp lý để đòi lại tiền khi phát sinh tranh chấp.

Bên cạnh đó, việc thanh toán qua các cổng trung gian thiếu uy tín hoặc không có chứng chỉ bảo mật cũng làm gia tăng nguy cơ bị đánh cắp thông tin thẻ ngân hàng, dẫn đến những giao dịch trái phép. Nhiều người tiêu dùng sau khi thực hiện thanh toán không nhận được bất kỳ xác nhận dịch vụ nào, trong khi số tiền đã bị trừ khỏi tài khoản.

Một số tình huống khác, khách hàng được hứa hẹn sẽ hoàn tiền khi dịch vụ không thực hiện được. Tuy nhiên, do không có cam kết rõ ràng bằng hợp đồng điện tử hoặc chính sách hoàn tiền minh bạch, người tiêu dùng thường rơi vào thế bất lợi, phải chấp nhận mất trắng. Những rủi ro này không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn làm xói mòn lòng tin đối với dịch vụ du lịch trực tuyến – một lĩnh vực vốn cần sự minh bạch và an toàn tuyệt đối trong giao dịch điện tử.

Khuyến cáo từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia

Xuất phát từ các hành vi lừa đảo ngày càng tinh vi trong lĩnh vực du lịch trực tuyến, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần thực hiện tiêu dùng thông minh, luôn nâng cao cảnh giác, chủ động tìm hiểu và xác minh thông tin trước khi giao dịch. Người tiêu dùng cần đặc biệt thận trọng khi tiếp cận các quảng cáo tour giá rẻ, combo nghỉ dưỡng “ưu đãi sốc” trên mạng xã hội. Trước khi đặt dịch vụ, nên kiểm tra kỹ thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như website chính thức, tổng đài hỗ trợ của khách sạn, hãng hàng không hoặc các ứng dụng uy tín. Đồng thời, cần đối chiếu kỹ số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng mà người bán cung cấp với thông tin công khai của doanh nghiệp. Hãy kiểm tra tính minh bạch của tài khoản rao bán: phần lớn tài khoản giả mạo thường mới lập, đổi tên gần đây hoặc chỉ có một vài bài đăng quảng cáo. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, tuyệt đối không nên chuyển khoản, nhất là vào tài khoản cá nhân.

Sau khi đã đặt cọc, người tiêu dùng cần chủ động liên hệ với số điện thoại chính thức của hãng bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng để xác minh lại mã đặt phòng, mã vé. Mọi giao dịch cần được thực hiện trên nền tảng chính thống, có hóa đơn và quy trình xác nhận rõ ràng.

Trong trường hợp nghi ngờ bị lừa đảo, người dân cần lưu giữ toàn bộ bằng chứng (tin nhắn, email, biên lai, ảnh chụp website/fanpage giả mạo…) và trình báo kịp thời đến cơ quan có thẩm quyền để được hỗ trợ, xử lý.

Bên cạnh đó, Ủy ban nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp và đại lý bán hàng phải tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật, công khai minh bạch trong mọi hoạt động giao dịch, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và thương hiệu, góp phần hình thành một môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, an toàn và bền vững.

Với chức năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cam kết sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành, địa phương để ngăn chặn, xử lý nghiêm các hành vi gian lận. Đồng thời, Ủy ban sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kiến thức và cung cấp hướng dẫn cho người tiêu dùng thông qua các kênh chính thống.

Người dân khi cần thêm thông tin, hoặc khi có phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ du lịch trực tuyến, có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ người tiêu dùng 18006838 (miễn phí, trên toàn quốc) hoặc truy cập website www.bvntd.gov.vn/khieu-nai để được tiếp nhận, giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

V.T