UBND xã Hòa Phước đã thành lập Đội tình nguyện Cộng tác viên hỗ trợ cải cách hành chính (sau đây gọi là Đội Tình nguyện) với 27 thành viên, gồm 17 cán bộ xã và 10 Bí thư chi đoàn thôn. Hằng ngày, các thành viên tổ chức trực tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để tiếp đón, hỗ trợ, hướng dẫn cho công dân làm các hồ sơ theo nhu cầu. Vào thứ Bảy hằng tuần, các thành viên được phân công trực tại Nhà Văn hóa thôn để hướng dẫn hồ sơ trực tuyến, trực tiếp cho công dân chuyển lên UBND xã giải quyết.

Với sự hỗ trợ, giúp đỡ của Đội Tình nguyện, các tổ chức, công dân hoàn thành hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi. Ông Châu Văn Thuật (thôn Nhơn Thọ 1) bày tỏ: “Trong những lần tôi đến UBND xã Hòa Phước làm các hồ sơ về hộ khẩu, hộ tịch, nhà đất hay bảo hiểm y tế (BHYT) toàn dân đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và hầu hết đều hoàn thành trong một lần đến”. Cùng cảm nhận đó, ông Nguyễn Văn Tích (thôn Miếu Bông) cho biết thêm, mới đây khi ông đến cơ quan xã làm hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh dù đã quá 11 giờ nhưng vẫn được cán bộ, nhân viên niềm nở tiếp đón, giải quyết và hoàn thành hồ sơ ngay trong buổi sáng ấy!

Ở xã Hòa Phước, khi làm giấy khai sinh cho con, đều được giải quyết theo mô hình 3 trong 1 “Khai sinh, BHYT, nhập khẩu” và trao trả tận nhà cho người dân. Chị Nguyễn Thị Út Hiền (Nhơn Thọ 2) cho hay: “Sau khi sinh con, tôi được đại diện lãnh đạo UBND xã và cán bộ chuyên trách đến tặng hoa chúc mừng, trao giấy khai sinh, thẻ BHYT và nhập khẩu cho con. Theo tôi, đây là một việc làm hết sức thiết thực của chính quyền địa phương đối với công dân xã nhà”.

Nhờ nỗ lực cải cách hành chính, đa số hồ sơ thủ tục ở Hoà Phước đã được rút ngắn thời gian giải quyết, đem lại nhiều thuận lợi cho công dân. Đơn cử như quy trình Thủ tục thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng, hỗ trợ kinh phí chăm sóc, nuôi dưỡng hằng tháng theo quy định giải quyết trong 7 ngày làm việc ở cấp xã, nhưng UBND xã Hòa Phước chỉ giải quyết trong vòng 3 ngày. Hay như thủ tục đăng ký lại kết hôn từ 3 ngày làm việc theo quy định, xã Hòa Phước chỉ giải quyết trong vòng 0,5 ngày… Chủ tịch UBND xã Hòa Phước Trần Bùi Quốc Bình cho biết: “Những hồ sơ thông thường đều được giải quyết nhanh gọn trong một lần công dân đến cơ quan. Tại mỗi buổi làm việc, hễ còn hồ sơ của công dân chưa giải quyết xong thì các cán bộ, công chức liên quan vẫn ở lại giải quyết cho xong dù đã hết giờ làm việc. Còn những hồ sơ được hẹn theo quy định thì phải giải thích cho công dân thông suốt và ghi rõ ngày hẹn trả hồ sơ”.

Mô hình mới trong cải cách hành chính được UBND xã Hòa Phước áp dụng đạt hiệu quả cao, được nhân dân đồng tình hưởng ứng là mô hình 3 không “Không viết, không nộp và không hẹn”, được thực hiện nghiêm túc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Với mô hình này, các thành viên Đội Tình nguyện nhiệt tình hỗ trợ công dân làm tờ khai hoặc giúp công dân đăng ký trực tuyến về nhu cầu của mình, chuyển bộ phận chuyên môn xử lý. Hồ sơ hoàn thành sẽ trao tại nhà cho công dân hoặc trao tận tay nếu công dân vẫn còn chờ.

Cùng với đó, lãnh đạo xã Hòa Phước phát động phong trào thi đua “Làm hết việc chứ không hết giờ”. Phong trào này được duy trì thường xuyên và là tiêu chí quan trọng để xếp loại hằng tháng đối với từng cán bộ, công chức. Đặc biệt, trong những thời điểm COVID-19 bùng phát, xã Hòa Phước đã thực hiện mô hình 2 tại chỗ “Giao dịch hồ sơ tại chỗ và trả kết quả tại chỗ” nhằm hỗ trợ công dân làm hồ sơ trực tuyến. Theo đó, Văn phòng UBND xã Hòa Phước hằng ngày tiếp nhận hồ sơ của công dân qua vi tính, sau đó, chuyển hồ sơ cho cán bộ chuyên môn xử lý. Các cán bộ chuyên môn có trách nhiệm giải quyết hồ sơ trong thời hạn quy định. Hồ sơ đã hoàn thành được đem đến trao cho công dân tại nhà…

Nói về chương trình cải cách hành chính ở xã Hòa Phước, Chủ tịch UBMTTQ Việt Nam H. Hòa Vang Bùi Nam Dũng cho biết: “Trong những cuộc khảo sát kết quả công tác hành chính hằng năm, Hòa Phước liên tục đạt 100% mức độ hài lòng của công dân; được UBND TP Đà Nẵng xếp hạng nhất về cải cách hành chính cấp xã, phường năm 2019 và đạt giải Nhất tại Hội thi “Cán bộ, công chức, viên chức với Cải cách hành chính” H.Hòa Vang năm 2020”.

Lê Văn Thơm