(Cadn.com.vn) - Nói chuyện môi trường du lịch tử tế, bỗng nhớ cuối tháng 7 vừa rồi, một đoàn đi du lịch các tỉnh phía Bắc, theo lịch trình được du thuyền thăm vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) để thưởng ngoạn 1/7 kỳ quan thiên nhiên thế giới mới.
Trên hành trình, thuyền dừng lại một bè cá trên vịnh. Theo gợi ý của hướng dẫn viên, đoàn thống nhất mua một con cá tươi. Nhà bè không niêm yết giá, sau khi thỏa thuận, đoàn đồng ý mua với giá 450.000 đồng/kg. Cá chóng vánh được móc vào cân xách tay và khi khách chưa kịp kiểm tra bao nhiêu kg thì chủ nhà bè liền hạ cân và bảo con cá 6,8kg. Khách chưa kịp hoàn hồn thì chàng thanh niên cầm tuýp sắt quật 2 nhát làm chú cá quay lơ, máu văng tung tóe. Liền sau đó anh chủ nhà bè bắt đầu... chửi khách không tiếc lời (?). Đoàn khách sợ hãi im như hến, lầm lũi mang con cá đem về cho chủ tàu chế biến. Trưa hôm ấy, món cá tươi được bày ra lèo tèo vài miếng và đó mà món cá “khó nuốt nhất” từ trước đến giờ. Thì ra, những hành động, lời nói kém văn hóa mà du khách chịu trận đều nằm trong “lập trình” của nhà bè để “răn đe” nếu khách muốn trả hàng hoặc khiếu nại trọng lượng cá. Chuyện không mấy đẹp đẽ ở Hạ Long đeo đẳng suốt hành trình của đoàn và chắc rằng nếu có dịp quay lại Hạ Long, chẳng ai còn dám bén mảng đến nhà bè đó nữa...
Câu chuyện gợi nhớ về Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, trong lần trao đổi với báo chí mới đây, đã nói thẳng về 6 nỗi sợ của du khách đến Việt Nam, đó là: tình trạng làm giá, chặt chém; an toàn giao thông; tình trạng ăn xin và ăn cắp vặt; vệ sinh an toàn thực phẩm; vệ sinh môi trường và thái độ phục vụ du khách. Phó Thủ tướng bộc bạch: “Có những nơi làm rất tốt như Hội An (Quảng Nam), Đà Nẵng nhưng tại sao các nơi khác không làm được? Nếu làm những điều đó tốt thì không chỉ đưa du lịch lên mà còn đưa văn hóa lên, giúp đất nước phát triển”. Chúng ta tự hào khi Đà Nẵng là một trong những địa phương được đánh giá tốt về môi trường du lịch, và thực tế số lượng du khách đến với thành phố tăng đều trong các năm. Tuy vậy thực tế không phải không có vấn đề đáng bàn.
Thời gian gần đây, dư luận phản ánh về việc vài hàng quán ở Đà Nẵng có hành vi hù dọa, bắt ép du khách mua hàng hóa, ăn uống để kiếm hoa hồng. Rồi thêm thông tin có nhà hàng biểu hiện “chặt chém” du khách... Thực trạng này làm nảy sinh 2 luồng ý kiến trái ngược. Có người cho rằng, môi trường du lịch Đà Nẵng đang rất tốt nên việc tung tin như vậy có dụng ý xấu để làm giảm uy tín, hoặc giả nếu có cũng lẻ tẻ không đáng nói đến. Lại có ý kiến cho rằng, cơ quan chức năng cần làm rõ, nếu phát hiện sai phạm phải xử lý rốt ráo để lập lại trật tự môi trường du lịch , góp phần xây dựng nếp sống văn minh, văn hóa đô thị Đà Nẵng.
Về việc này, thái độ của lãnh đạo TP cũng như các cơ quan chức năng ở Đà Nẵng rất rõ ràng và quyết liệt. Chính quyền TP chỉ đạo các ngành CA, du lịch, chính quyền địa phương nhanh chóng làm rõ để xử lý nghiêm khắc, kể cả việc đình chỉ hoạt động hoặc xử lý hình sự nếu phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng. Nhiều bạn đọc khi trao đổi với chúng tôi cũng tỏ rõ quan điểm: chuyện chặt chém, "đầu gấu" du lịch ở Đà Nẵng tuy mới manh nha nhưng cần thiết phải có biện pháp cứng rắn để điều tra xử lý nghiêm khắc. Có người còn ví hiện tượng đó như là cỏ dại, phải nhổ tận gốc không để bò mọc lây lan. Ở góc độ tuyên truyền, cần làm cho người dân ý thức rằng: không thể vì lợi ích bất chính mà phá hỏng thương hiệu về du lịch mà chúng ta đã dày công xây dựng nhiều năm qua. Khi môi trường du lịch đã “xuống cấp” thì không chỉ lợi ích của từng cá nhân, từng gia đình không còn mà hình ảnh đẹp đẽ, thân thiện của từng địa phương, của đất nước bị ảnh hưởng. Khi ấy thiệt hại sẽ lớn hơn rất nhiều!
Chúng ta hy vọng với quan điểm rõ ràng và với cách làm quyết liệt của Đà Nẵng, sai phạm trên lĩnh vực du lịch sẽ nhanh chóng được loại trừ. Mỗi người dân Đà Nẵng, với tình yêu và lòng tự hào về thành phố của họ, chắc chắn không thể chấp nhận kiểu “ăn xổi ở thì” trong môi trường du lịch, sẽ đồng lòng cùng chính quyền thành phố phòng ngừa, ngăn chặn hành vi sai trái nhằm góp phần tạo dựng môi trường du lịch thân thiện và bền vững lâu dài.
Và không chỉ riêng ở Đà Nẵng, việc xây dựng môi trường du lịch tử tế cần được thực hiện ở tất cả các địa phương để Việt Nam trở thành điểm đến thân thiện, hấp dẫn du khách. Với tất cả những nỗ lực đó, chúng ta hy vọng rằng, du khách mỗi khi đến thăm điểm du lịch ở Việt Nam đều mang tâm trạng lưu luyến khi rời xa và họ mong mỏi sẽ có lần quay trở lại...
Nguyễn Đức Nam
