(Cadn.com.vn) - Những năm qua, cùng với các địa phương trên địa bàn TP thực hiện cải cách hành chính, UBND H. Hòa Vang (Đà Nẵng) luôn quan tâm, tập trung nhiều nguồn lực để mang lại sự đổi mới có tính đột phá trong công tác quản lý, điều hành... đem lại sự hài lòng cao nhất cho các tổ chức, cá nhân trong việc cung cấp, phục vụ các thủ tục hành chính.

Công trình “Nhà một cửa hiện đại” của huyện được xây dựng và đi vào hoạt động đã đáp ứng kịp thời những yêu cầu này. Song, trước nhu cầu ngày càng cao của các tổ chức, cá nhân với những trình độ, nhận thức khác nhau khi đến liên hệ công việc, đầu năm 2013, Hòa Vang đã quyết định thành lập Đội Thanh niên tình nguyện (TNTN) để hỗ trợ toàn diện cho công dân khi đến liên hệ và thực hiện các thủ tục hành chính tại Nhà một cửa...

Cụ Đặng Lợi (86 tuổi, thôn Túy Loan Đông 2, xã Hòa Phong, H. Hòa vang) phấn khởi cho biết: “Khi đến liên hệ công việc thì được mấy cháu thanh niên hướng dẫn rất tận tâm, nhiệt tình, thao tác bấm số, tra cứu các lĩnh vực trên máy vi tính... Với già, tưởng chừng không thể làm được nhưng bây giờ thì ổn rồi”.

Được biết, Đội TNTN gồm 45 đoàn viên là cán bộ, công chức khối các cơ quan chính quyền của huyện. Vào các ngày thứ 2, 4, 6 hằng tuần, Đội có nhiệm vụ hướng dẫn các tổ chức, công dân có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính, như xác định mục đích của đối tượng, giúp công dân đến thực hiện thao tác bấm số để lấy số thứ tự, đối chiếu ở từng lĩnh vực và hỗ trợ kê khai các biểu mẫu về đăng ký kinh doanh; xây dựng nhà ở; các thủ tục hành chính tư pháp. Sau đó, hướng dẫn mọi người đến nộp hồ sơ cho cán bộ tiếp nhận và trả kết quả...

Thành lập Đội TNTN H. Hòa Vang hỗ trợ công dân.

Theo anh Nguyễn Văn Bửu, Đội trưởng, đội hoạt động theo phương châm 3 hơn “nhanh hơn, hợp lý hơn và thân thiện hơn”. Trong đó, nhanh hơn là rút ngắn khoảng thời gian giải quyết các thủ tục hành chính; hợp lý hơn là ưu tiên giải quyết thủ tục mang tính bức thiết của tổ chức, cá nhân và thân thiện hơn chính là việc phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa các thành viên trong Đội với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để mang đến sự hài lòng, gần gũi giữa cán bộ với người dân trong công việc.

Mặc dù các thành viên còn phải thực hiện chuyên môn ở từng lĩnh vực nhất định và rất bận rộn với nhiều đầu việc, nhưng tất cả họ đều được trang bị những kiến thức cơ bản về quy trình tiếp nhận các loại hồ sơ và rất có tinh thần trách nhiệm.

 Qua gần 1 năm hoạt động, Đội TNTN H. Hòa Vang đã hướng dẫn các thủ tục hành chính cho hơn 8.000 lượt người đến liên hệ công việc. Ngoài nhiệm vụ này, các đội viên còn có trách nhiệm thực hiện việc cấp phát và thu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giao dịch tại Nhà một cửa hiện đại. Đây chính là động thái rõ nét, thể hiện sự minh bạch, dân chủ trong tiến trình xây dựng một nền hành chính công.

An Dương