Microsoft xác nhận, ngày 19-7 dịch vụ đám mây Azure, Microsoft 365 và Teams gặp trục trặc ảnh hưởng đến người dùng Windows chạy phần mềm an ninh mạng CrowdStrike Falcon. Nguyên nhân vấn đề được cho là xuất phát từ lỗi trong hệ thống của công ty an ninh mạng toàn cầu CrowdStrike - đối tác của Microsoft. Đây được coi là sự cố lớn nhất trong lịch sử với mức độ ảnh hưởng sâu rộng từ giao thông vận tải, ngân hàng , đến an ninh, y tế...

Hàng ngàn chuyến bay bị hủy

Sự cố nghiêm trọng này khiến cho hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị ảnh hưởng. Ngày 19-7, cảnh hành khách xếp hàng dài đợi làm thủ tục hay ngồi la liệt đợi chuyến bay xuất hiện tại khắp các sân bay lớn trên thế giới. Các sân bay trên khắp Ấn Độ ngừng hoạt động, các chuyến bay bị hủy trên diện rộng. Truyền thông địa phương đưa tin chỉ riêng hãng hàng không tư nhân IndiGo, hãng có thị phần vận chuyển hành khách nội địa lớn nhất ở Ấn Độ, đã hủy 287 chuyến bay. Ngoài IndiGo, hai hãng hàng không tư nhân khác là Akasa và SpiceJet cũng bị gián đoạn hoạt động đáng kể. Các sân bay trên khắp đất nước, trong đó có cả ở Delhi và Mumbai đã chứng kiến cảnh hỗn loạn trong ngày 19-7 trong việc cấp thẻ lên máy bay, hủy và dời lịch các chuyến bay. Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không thực hiện được, dẫn đến tình trạng xếp hàng dài tại quầy làm thủ tục và phòng chờ quá đông ở một số sân bay.

Sự cố kỹ thuật cũng đã tác động đến hoạt động tại Sân bay Sydney, dẫn đến sự chậm trễ trong các chuyến bay. Các hãng hàng không và dịch vụ nhà ga đã kích hoạt kế hoạch dự phòng và triển khai thêm nhân viên để hỗ trợ hành khách. Hành khách được khuyên nên kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình và đến sân bay sớm.

Tại Mỹ, tính đến 13 giờ ngày 19-7 (giờ địa phương), số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị hủy lên tới 2.042 chuyến. Ngoài ra, theo FlightAware, tổng số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị chậm trễ lên tới 5.728 chuyến. Trong đó, khoảng 31% chuyến bay của United Airlines, 26% chuyến bay của Delta Airlines và 20% chuyến bay của American Airlines bị hoãn. Số chuyến bay bị hoãn và hủy trên khắp nước Mỹ vẫn đang không ngừng tăng lên. Hãng hàng không giá rẻ Frontier Airlines của Mỹ đã phải hủy nhiều chuyến bay và tạm dừng các chuyến bay khởi hành trên khắp Mỹ vào đêm ngày 18-7, mặc dù lệnh dừng này sau đó đã được dỡ bỏ. Hãng hàng không đã cam kết hoàn tiền cho các hành khách bị ảnh hưởng và cảm ơn sự kiên nhẫn của khách hàng.

Các sân bay ở Singapore, Hồng Kông (Trung Quốc), Thái Lan... cho biết, việc hệ thống dịch vụ ngừng hoạt động đã khiến một số hãng hàng không phải làm thủ tục cho hành khách theo cách thủ công.

Nhiều sân bay lớn khôi phục hoạt động

Một ngày sau khi sự cố máy tính toàn cầu ảnh hưởng đến các doanh nghiệp, ngân hàng, bệnh viện, cơ quan truyền thông và hãng hàng không trên khắp thế giới, nhiều hãng hàng không lớn ở châu Á và châu Âu đã khôi phục hoạt động.

Bộ Hàng không Dân dụng Ấn Độ cho biết hệ thống hàng không tại các sân bay trên khắp quốc gia Nam Á này đã hoạt động bình thường kể từ đầu ngày 20-7. Thông báo được Bộ trưởng bộ trên - ông Ram Mohan Naidu - đăng trên mạng xã hội nêu rõ "kể từ 3 giờ (giờ địa phương), hệ thống hàng không tại các sân bay đã bắt đầu hoạt động bình thường. Hoạt động bay hiện đang diễn ra suôn sẻ. Những vấn đề còn tồn đọng do gián đoạn ngày 19-7 đang dần được giải quyết và có thể hoàn tất vào trưa cùng ngày".

Tính đến chiều 20-7, các hãng hàng không Mỹ và các sân bay trên khắp châu Á thông báo đã nối lại hoạt động, với các dịch vụ làm thủ tục được khôi phục ở Hồng Kông (Trung Quốc), Hàn Quốc, Thái Lan, Indonesia và sân bay Changi của Singapore. Đến ngày 20-7, các dịch vụ ở Australia hầu như đã trở lại bình thường, nhưng Sân bay Sydney vẫn ghi nhận tình trạng trễ chuyến. Chính phủ Australia cũng cảnh báo về nguy cơ gia tăng các hành vi lừa đảo sau sự cố, trong đó có thể kể đến những lời đề nghị giúp khởi động lại máy tính và yêu cầu thông tin cá nhân hoặc chi tiết thẻ tín dụng. Ở châu Âu, các sân bay lớn, trong đó có sân bay Berlin (Đức), thông báo đã nối lại hoạt động, cho phép các chuyến bay khởi hành và đón chuyến bay đến sau khi hoãn toàn bộ các chuyến bay khi sự cố xảy ra.

CrowdStrike cho biết đã đưa ra giải pháp khắc phục sự cố và lãnh đạo công ty, George Kurtz, chia sẻ trên kênh CNBC của Mỹ rằng ông muốn "gửi lời xin lỗi tới mọi tổ chức, mọi nhóm và mọi người đã bị ảnh hưởng." CrowdStrike cũng cho biết có thể cần vài ngày để khắc phục sự cố.

AN BÌNH